Conditions générales de vente

1. Champ d’application

Les présentes conditions régissent les visites guidées à pied à Paris et en Île-de-France vendues par Maison Voyage. Toute réservation emporte leur acceptation pleine et entière. Les conditions applicables sont celles en ligne le jour de la réservation ; leur version est enregistrée avec votre réservation.

2. La prestation

Les visites se déroulent entièrement en extérieur, dans l’espace public. Les billets d’entrée, le transport et la restauration ne sont pas inclus, sauf mention contraire sur la page de la visite. L’itinéraire, la durée et le point de rendez-vous de chaque visite sont décrits sur sa page avant la réservation.

Les groupes sont limités à 10 participants par visite.

Les visites sont guidées en anglais, arabe, français, russe ou géorgien, selon la langue choisie lors de la réservation.

3. Réservation et paiement

Les réservations se font sur maisonvoyage.fr ou par e-mail, au moins 24 heures avant le début de la visite. Les prix sont indiqués par personne, en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

En ligne, la réservation se déroule ainsi :

1. Vous choisissez la visite, la date, l’horaire, le nombre de participants et la langue de la visite, puis saisissez vos coordonnées.
2. Un récapitulatif affiche le prix total et les présentes conditions. Vous les acceptez puis cliquez sur « Réserver avec obligation de paiement ». Vous pouvez corriger vos informations avant cette étape.
3. Vous confirmez votre adresse e-mail avec le code que nous vous envoyons. Vos places sont alors retenues et nous vous envoyons les instructions de paiement par e-mail.
4. La réservation n’est confirmée qu’après réception du paiement intégral et envoi d’une confirmation écrite par e-mail. Une demande non réglée au jour de la visite devient caduque.

4. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée. Les conditions d’annulation ci-dessous s’appliquent à la place.

5. Annulation de votre fait

• Plus de 24 heures avant la visite : remboursement intégral.
• Moins de 24 heures avant la visite : aucun remboursement.
• Absence au point de rendez-vous : aucun remboursement.

Vous pouvez annuler dans Mes réservations ou par e-mail.

6. Retard

Le guide attend au point de rendez-vous pendant 15 minutes après l’heure indiquée. Passé ce délai, la visite commence et aucun remboursement n’est possible. Les retardataires peuvent rejoindre le groupe par leurs propres moyens et à leurs frais.

7. Annulation de notre fait

Une visite peut être annulée en cas de conditions météorologiques dangereuses, de maladie du guide, de manifestations ou de fermeture imprévue des lieux visités. Il vous est alors proposé, à votre choix, une nouvelle date ou un remboursement intégral. Aucune autre indemnité n’est due.

8. Sécurité et responsabilité

Les visites impliquent environ trois heures de marche, sur des pavés et des escaliers. Les participants confirment être physiquement aptes à y prendre part et porter des chaussures adaptées. Les participants restent responsables de leur propre sécurité et de leurs effets personnels. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable.

Notre responsabilité est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle : [à compléter], France.

9. Réclamations, droit applicable et médiation

Toute réclamation peut être adressée à booking@maisonvoyage.fr.

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans priver le consommateur de la protection des dispositions impératives de son pays de résidence. Le consommateur peut saisir la juridiction de son lieu de résidence ou du lieu où s’est déroulée la visite.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après une réclamation écrite préalable auprès de nous : [à compléter].

10. Archivage et données personnelles

L’enregistrement de votre réservation (référence, visite, date, prix, version des présentes conditions acceptée) est archivé et vous pouvez en obtenir copie sur demande. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.